专题：第10届快递“终末一公里”大会

　　第10届快递“终末一公里”大会于11月6日在北京举行，主题为“向新求质 定力往时”。圆通速递副总裁相峰出席并演讲。

　　相峰提到，据2018年麦肯锡发布的评释，他们酌量全球快递物流的“终末一公里”，得出一个论断，从全寰宇来看，“终末一公里”的本钱王人要超出物流快递业运营本钱的一半以上。是以从降本增效角度，也必须把“终末一公里”这件事作念好。

　　他觉得，行业要驻扎内卷式恶性竞争，最伏击的如故要回到为客户创造价值、详确客户体验，而不再是无停止地压缩本钱等。需要作念好两件事，一是要使得客户获取的做事感知超出预期。二是科技赋能来支捏做事更安全、快速、浅显、可靠、科技。

　　他指出，中国快递业的奢华者舒适度多年来在各做事行业位居前哨，关联词作念好“终末一公里”仍然存在着诸多挑战和勤奋，好坏挑战要贯彻新发展理念，松手高质地发展，要立异、配合、绿色、开发、分享。

　　以下为演讲实录：

　　我今天的发言的主题是，科技赋能全链立异，终末松手咱们在“终末一公里”的高质地发展。

　　我从事快递行业也曾20多年了，11年前来到圆通速递，刚来咱们公司，喻董事长给我指定了一位也曾在邮政公司职责多年的师父，师父给我讲了一句话，跟今天的主题关连，他说：“咱们快递悉数的做事，悉数的法子，悉数的悉力王人体当今咱们把快件委用给客户的那刹那间。”这话到当今厌旧贪新，终末交件那刹那间体现的是快递企业全程全网的才气。终末委用一公里便是咱们快递企业的要道时代（Moment of Truth）。

　　从狡计治理者的角度去想考“终末一公里”到底意味着什么？要点是本钱结构，据2018年麦肯锡发布的评释，他们酌量全球快递物流的“终末一公里”，得出一个论断，从全寰宇来看，“终末一公里”的本钱王人要超出物流快递业运营本钱的一半以上。是以从降本增效角度，也必须把“终末一公里”这件事作念好。圆通本年强调的是“一切以市集客户体验为中心，为客户创造价值”。

　　今天，行业要驻扎内卷式恶性竞争，最伏击的，我觉得如故要回到为客户创造价值、详确客户体验，而不再是无停止地压缩本钱等。需要作念好两件事，一是要使得客户获取的做事感知超出预期。二是科技赋能来支捏咱们的做事更安全、快速、浅显、可靠、科技。

　　圆通的业务也曾遮盖了快递物流航空、科技、金融等多个界限。2024年是圆通“全面海外化开局元年”，咱们走向海外和作念好“终末一公里”王人要坚捏立异，当作企业家其实管的便是立异，以立异创造市集，去责罚问题。

　　追思咱们通盘行业的发展，哪些方面的立异作念得比拟好？领先是支捏行业发展的战略规定圭臬冉冉健全，中邦交通运输体系日趋完善，为咱们提供了寰宇进步的基础挨次，同期电商为咱们提供了市集。快递企业阐扬企业家精神，诳骗好了科技。创造了具有特点的“直营与加盟”相纠合的独到的营业模式，咱们商议“终末一公里”，离不开这个大环境和加盟的营业模式。

　　中国快递业的奢华者舒适度多年来在各做事行业位居前哨，关联词咱们看到作念好“终末一公里”仍然存在着诸多挑战和勤奋，好坏挑战咱们如故要贯彻新发展理念，松手高质地发展，要立异、配合、绿色、开发、分享。

　　圆通在“终末一公里”多年坚捏用东谈主属地化，揽派终局化，转运甩包化（集中单位化、圭臬化），操作自动化，治理信息化。本年咱们提倡2024年是圆通“数字化全面升级立异年”，业务员层面咱们松手智能派件签收助手，精确对东谈主群客户分类，松手东谈主、车、客、货四位一体功能。咱们也有职工的GPT，业务员也曾落真的一线，借助大模子带来做事成果教会。在客户端粗略看到签收的图片，粗略万般化选拔对于派送时代、派送步地、位置。咱们基于以上才气推出了“圆准达”业务，家具升级后给客户体验一个更好的感知。

　　在终局立异方面，咱们要点是向无东谈主化主义发展，推出了24小时无东谈主驿站、室内的快递柜，还有挪动快递车等。得终局者得市集，得终局者得往时，终局立异是无终点的。

　　咱们对无东谈主机送快递也作念过正经酌量，开展过科研课题，也在杭州亚运会物流保险中诳骗，最近诞生团队去积极谋划、激动无东谈主机界限化、营业化诳骗。无东谈主机参加“终末一公里”，不是对今天现存做事家具疏漏地引入一个新的运输器具。快递低空经济的立异需要从无东谈主机想象运转，从无东谈主机的治理系统的开辟运转，更伏击的是从咱们的家具立异、市集开拓运转。

　　咱们在东谈主工智能客服方面也进行了立异，现存我方的智能系统粗略跟客户买通，跟收件东谈主买通，跟业务员买通，教会成果，给客户提供有温度、有心绪价值的做事。

　　终末我跟环球分享几个不雅点，第一，快递全链立异发达是“终末一公里”，但其实要道在“链头”，“链头”是商流跟物流之间的协同跟立异。协同点到底在那处？明确客户需求，松手要道信息互通，最终松手做事分级、家具分层，给客户提供超预期体验。第二，针对快递派送场景的日趋复杂化、万般化、无东谈主化，应该酌量愈加无邪包容的营业模式和做事圭臬的立异。

　　圆通的目的是松手“中国联寰宇，寰宇联寰宇”，瞻望往时，咱们还会作念好海外的“终末一公里”。谢谢环球。

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职守剪辑：王翔