“51家庭管家”总部客户对接中心，浩荡糜费者前来办理退款 羊城晚报记者 陈晓楠 摄

羊城晚报记者 陈晓楠 沈钊

广东原土家政劳动龙头企业“51家庭管家”走到穷困境地。10月28昼夜深，“51家庭管家”公众号发文称，为幸免损失进一步扩大，平台自29日起暂停劳动，归附时候将视近期自救后果另行陈说。

29日，羊城晚报记者在“51家庭管家”位于广州市海珠区的总部大楼看到，现场有不少糜费者正办理债权证实函。现场有责任主谈主员暗示“服气不会跑路的”。

对于部分糜费者反馈的“51家庭管家”停摆前不久还在搞“双11”会员福利直播等行径开荒充值，有讼师指出，平台或存在欺骗行径。

区域龙头突发欠薪，爆雷前曾开荒糜费者充值

公开资料清楚，“51家庭管家”缔造于2014年，业务隐蔽保洁消毒、家庭保姆、育婴月嫂、养老照看等，是一个全自营、非中介的职工制家政平台。另据“51家庭管家”App，“51家庭管家”领有职工数目向上3500东谈主，现时已在广州、上海、深圳、佛山成就400多家实体劳动站点和品牌门店，劳动家庭向上100万户。

这么一个家政行业的区域龙头企业为何片刻爆雷？据此前报谈，“51家庭管家”曾在疫情时代出现资金流急切的情况，之后引入外部资金（北海乐优企业照料研究有限公司）参股才渡过危境。不外，参股公司称，并未参与“51家庭管家”的具体操办责任，对其相干情况“未便评价”。

而这次“51家庭管家”爆雷始于本年10月10日。每个月10日是“51家庭管家”的发薪日，但在10月10日，部分大姨9月的薪水并未到账。且由于大姨讨薪、公论发酵，不少客户条目退款，这让“51家庭管家”的资金缺口越来越大，向上了公司的管控能力。

而在10月中旬，对于“51家庭管家”资金链断裂的讯息就在外交平台上捏续发酵。26日起，不少糜费者和大姨来到位于广州市海珠区的总部大楼讨要说法。

值得温文的是，“51家庭管家”爆雷，在此前便初现脉络。有糜费者暗示，她底本定了某位大姨6个月，刚过了两个月就有劳动员筹商其称，要飞速再续6个月，要是到期再续就会把大姨安排给下一家。该糜费者认为大姨很妥当，就又付了6个月的用度。

就在10月15日，“51家庭管家”还在宣传“双11”提前预订行径。10月19日，该平台进行了三场会员福利直播。现时其官方小局面全线家具均已下架。

浩荡糜费者现场办退款，责任主谈主员称“不跑路”

10月29日，记者赶赴“51家庭管家”总部大楼。三楼的客户对接中心里，浩荡糜费者前来讨要说法、办理退款。现场，数名职工一边安抚客户心扉，一边联结客户赶赴工位办理信息证实及登记，并礼聘证实函的形式处理他们的追款诉求。即在查对身份、购买表情、未糜费预支金额后，予以客户一张盖有公章的证实函。

根据现场责任主谈主员的指引，记者拿了号码牌后，恭候20分钟傍边即可赶赴工位进行办理。

记者以糜费者身份研究，现场责任主谈主员暗示，现时公司为客户开具债权证实函，以明确公司与客户存在债务关系，“也等于说您（客户）在咱们这里充了钱，还有一些莫得糜费的，咱们后期要退还给您的。”

现场责任主谈主员暗示，公司确切存在资金问题，这几天董事长跟政府、投资方谋划疏通明，会有一个最终的措置有计算，到时候领略知诸位客户。不外，对于公司为何片刻资金链断裂，责任主谈主员暗示“不明晰”。“服气不会跑路的。”该责任主谈主员暗示，后续可拨打劳动电话4001518051筹商。

记者了解到，客户签下债权证实函后，便与“51家庭管家”撤消了劳动契约，还没糜费的预支金额转为债权。不外，证实函莫得商定还款时候，仅载明“贵方有权通过规则门道保险我方的正当权益”。

有糜费者期待平台翻身，有糜费者牢骚“被骗”

在等候的历程中，记者发现，前来办理证实函的不单是是个东谈主，还有不少企业。不仅如斯，还有家政东谈主员和客户一同前来。

“我是看到小区群里说这里出问题了，今天从外地赶过来的。”在拿到证实函后，赵姨无奈地走向电梯。“其实他们的劳动挺好的，倒闭了相比可惜。”赵姨告诉记者，她一直遴选这家公司上门劳动。“我在这里共办了八张劳动卡，每张卡劳动次数30次至80次不等。现时用了三张，还有五张没用。”赵姨暗示，家政劳动为我方大大放松了家务压力，这会片刻莫得了，不知谈接下来该奈何办，“我倒是但愿他们能链接操办下去。”

现场，还有家政东谈主员正讨要工资。自称是保洁大姨的韦姐，与客户同来。“我9月充公到工资。”韦姐先容，一般一个管家会隆重多名家政东谈主员，“咱们组二三十个家政劳动东谈主员，大多被拖欠工资。”

韦姐坦言，“51家庭管家”工资在同业中不算低，还会给家政劳动东谈主员购买社保。“但愿公司能挺过来，其实我也不思换公司。”她告诉记者，我方也有斟酌过分工，有不少仍是的客户与她筹商，问要不要链接去家里干活，径直给付工资。“我准备先找一两家脱落着作念，趁机望望‘51’能否熬昔日，期待他们能发工资。要是真熬不外去，也只可我方另谋前程。”

不外，也有不少糜费者牢骚称，“嗅觉被应用了，明明卡里还有不少余额，但在客服管家的劝说下又充了不少钱。现时卡里余额多达数万元。”

讼师称平台或存在欺骗行径，糜费者有权主义三倍赔款

“51家庭管家”爆雷抵糜费者的伤害，依旧源于预支式糜费模式下糜费者所处的不利地位。

对此，广东天商讼师事务所讼师刘洁仪容示，在预支式糜费模式下，糜费者职权的收尾具有较高的不笃定性和风险性。如糜费者在预支式糜费中晦气遇到操办者跑路、资金链断裂等可能导致难以解救经济损失的情况，可斟酌尽快网络并撑捏好相干凭证如契约、往返讲明、疏通记载等，并可条目场地出租者提供租出市场场地操办者的确切称呼、地址和有用筹商形式，实时拿起相干诉讼条目操办者返还剩余预支款并支付利息、抵偿损失等，争取最猛进程珍摄我方的正当权益。

骨子上，根据本年7月1日起施行的《中华东谈主民共和国糜费者权益保护法实施条例》之轨则，操办者出现首要操办风险，有可能影响操办者按照契约商定粗鄙往返俗例时时提供商品粗鄙劳动的，应当罢手收取预支款。操办者决定收歇粗鄙迁徙劳动场地的，应当提前陈说糜费者，并应当提前30日在其操办场地、网站、网店首页等的珍视位置公告操办者的有用筹商形式等信息。糜费者依照国度筹商轨则粗鄙契约商定，有权条目操办者链接履行提供商品粗鄙劳动的义务，粗鄙条目退还未糜费的预支款余额。

对于糜费者说起的“51家庭管家”近日开展的“双11”提前预订及会员福利直播等行径，刘洁仪认为，平台或存在欺骗行径。

刘洁仪容示，最妙手民法院本年6月发布的《对于审理预支式糜费民事纠纷案件适用法律多少问题的解释（征求倡导稿）》中明确了几种操办者欺骗糜费者承担处分性抵偿职守的情形。举例，操办者收取预支款后远隔操办，既不按照商定兑付商品粗鄙提供劳动又坏心躲避糜费者苦求退款，或存在潜藏规划远隔操办粗鄙弗成时时操办的事实，开荒糜费者支付预支款等欺骗情形的，糜费者有权依糜费者权益保护法之轨则主义三倍处分性抵偿。

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